Procedura odgovornog klađenja

Uvod

Odgovorno igranje predstavlja ključnu komponentu naše posvećenosti zaštite učesnika i osnovu društveno odgovornog priređivanja igara na sreću. Kompanija ACT 4 BET d.o.o., sa sedištem u Beogradu (Novi Beograd), Omladinskih brigada 88A, PIB: 111323499 (u daljem tekstu: „Kompanija“), u potpunosti podržava i primenjuje principe odgovornog klađenja u svim aspektima svog poslovanja.

Kompanija ne samo da postupa u skladu sa važećim zakonskim propisima, već primenjuje i dodatne mere u cilju zaštite korisnika i unapređenja bezbednog i odgovornog okruženja za učešće u igrama na sreću. Ovaj pristup podrazumeva primenu jasno definisanih pravila, kontrola i alata koji omogućavaju učesnicima da upravljaju svojim ponašanjem i donose informisane odluke.

U okviru politike odgovornog klađenja, jedan od osnovnih ciljeva Kompanije je zaštita interesa učesnika i osetljivih društvenih grupa kroz pružanje relevantnih i dostupnih informacija, kao i kroz implementaciju mehanizama za prevenciju i smanjenje rizika od razvoja zavisnosti od igara na sreću.

Zaštita maloletnika

Kompanija, kao priređivač igara na sreću putem sredstava elektronske komunikacije, u skladu sa zakonskim propisima, nastoji kako da izađe u susret potrebama učesnika, tako i da preventivno deluje na eventualne neželjene posledice koje učestvovanje u igrama na sreću može izazvati. Pristup uslugama Kompanije je strogo zabranjen za osobe mlađe od 18 godina. Nijedna osoba mlađa od 18 godina neće moći da se registruje i otvori nalog na web stranici kompanije.

Kompanija primenjuje sveobuhvatne tehničke i organizacione mere u cilju sprečavanja učešća maloletnih lica u igrama na sreću, uključujući sprovođenje procedure verifikacije učesnika prilikom registracije korisničkog naloga i u drugim slučajevima procene rizika, kojom se vrši provera identiteta i starosne dobi učesnika.

U okviru postupka verifikacije, Kompanija putem sredstava elektronske komunikacije proverava da li učesnik poseduje važeći lični identifikacioni dokument, te uvidom u podatke iz tog dokumenta, naročito datum rođenja, utvrđuje da li je lice punoletno.

Proces registracije podrazumeva obavezno unošenje datuma rođenja, sistemsku validaciju minimalne starosti (18+) koja zabranjuju pristup maloletnim licima.

Na web sajtu su jasno istaknute oznake „18+“, upozorenja o zabrani učešća maloletnih lica i informacije o odgovornom klađenju, dok Kompanija dodatno sprovodi kontinuirani monitoring aktivnosti učesnika radi identifikacije potencijalnih zloupotreba i po potrebi, preduzima neophodne mere.

Roditelji i/ili zakonski staratelji se podstiču da spreče maloletnike da učestvuju u igrama na sreću, ograničavanjem pristupa svojim računarima, postavljanjem lozinki ili instaliranjem zaštitnih aplikacija koje ograničavaju pristup određenim web lokacijama.

Štaviše, Kompanija savetuje učesnika da češće menjaju lozinku za prijavljivanje na web lokaciju kako bi smanjili mogućnost neovlašćenog pristupa maloletnika.

Odgovorno učešće u igrama na sreću

Jedan od najvažnijih ciljeva Kompanije je odgovorno poslovanje i odgovorno učešće u igrama na sreću, koje imaju za cilj isključivo zabavu. Odgovorno učešće u igrama na sreću podrazumeva jasno utvrđivanje prihvatljivog gubitka pre igranja igre, jasno određivanje iznosa sredstava koje je svaki učesnik spreman da izdvoji za svoje učešće u igrama na sreću i zahtevanje samoisključenja iz igre, kada aktivnosti kockanja postanu problem. Kada učestvuje u igrama, učesnik treba da ima u vidu da iznos novca koji je unapred određen za kockanje, ne ugrožava egzistenciju učesnika, niti postojanje porodice učesnika.

Zbog toga, da bi se identifikovali određeni obrasci ponašanja koji dovode do kompulsivnog i preteranog kockanja, učesnicima se daju sledeća pravila i saveti:

Igrajte isključivo za zabavu, a ne za profit.
Jasno unapred odredite iznos sredstava koji ste spremni da izdvojite za igru.
Koristite opciju da ograničite iznos za igru i mogući gubitak.
Koristite opciju za samoisključivanje iz igre.
Pre nego što počnete da učestvujete u igrama na sreću, imajte na umu da su šanse za gubitak veće od šanse za dobitak.
Nikada ne koristite novac za igru, koji je namenjen vašim ličnim potrebama i vašoj egzistenciji.
Nemojte učestvovati u igrama na sreću uz pomoć pozajmice ili pozajmljenog novca.
Nikada ne igrajte da biste povratili izgubljeni novac, jer ulaganje većih iznosa može dovesti do još većih gubitaka.
Nemojte dozvoliti da učešće u igrama na sreću negativno utiče na vašu porodicu, društveni i radni život.
Novac koji izgubite, smatrajte cenom vaše zabave, a sav dobitak nagradom.
Nemojte učestvovati u igrama na sreću iz pogrešnih razloga i pogrešnih motiva (da bi izbegli lične probleme i pod uticajem alkohola ili narkotika).
Informišite se o znacima i posledicama prekomernog igranja kako biste mogli da prestanete i/ili potražite pomoć na vreme.

Kompanija obezbeđuje da svi zaposleni koji imaju direktan kontakt sa učesnicima, pre stupanja na rad, budu adekvatno osposobljeni za preventivno delovanje u vezi sa sprečavanjem razvoja zavisnosti od igara na sreću, u skladu sa važećim propisima.

Pored inicijalne obuke, Kompanija sprovodi kontinuiranu edukaciju zaposlenih kroz programe obuke, e-učenja i interne aktivnosti, najmanje jednom godišnje, sa ciljem unapređenja znanja o principima odgovornog klađenja, prepoznavanja rizičnih obrazaca ponašanja i pravilnog postupanja u komunikaciji sa učesnicima.

Restrikcije i ograničenja igrača

Da bi zaštitila učesnike, Kompanija obezbeđuje sveobuhvatan spektar ograničenja koja se mogu postaviti na dnevnoj, nedeljnoj ili mesečnoj osnovi tako da učešće u igri ima samo zabavne svrhe. Dostupna ograničenja su sledeća:

ograničenja depozita
ograničenja uloga
ograničenja gubitka
ograničenja sesije

Ograničenja se mogu postaviti u sekciji Moj nalog ili slanjem e-mail zahteva na podrska@superbet.rs. Uz pomoć ovog alata, učesnici mogu da kontrolišu količinu sredstava koja su deponovana na njihov račun, iznos uloženih ili izgubljenih sredstava, kao i trajanje svojih sesija u željenom vremenskom periodu.

Za vreme trajanja ovih ograničenja, nalog učesnika će biti podešen u skladu sa traženim ograničenjem.

Ukoliko učesnik želi da promeni/poništi prethodno postavljeno ograničenje, to može učiniti pristupom podešavanjima Moj nalog ili slanjem zahteva na podrska@superbet.rs.

Svaki zahtev mora da sadrži korisničko ime učesnika i njegove lične podatke (ime, prezime, adresa) i mora da navede tip ograničenja, interval i iznos, odnosno period ili u slučaju postojećeg ograničenja, željenu izmenu. U slučaju da učesnik postavi više ograničenja, primeniće se najrestriktivnije opcija.

Provera realnosti

U cilju podsticanja odgovornog ponašanja tokom igranja, Kompanija primenjuje mehanizam „provere realnosti“ (reality check), putem kojeg se učesniku u redovnim vremenskim intervalima (najmanje na svakih 60 minuta) prikazuje obaveštenje o trajanju njegove sesije, ukupnom iznosu uloga, kao i ostvarenom dobitku ili gubitku od početka igranja. Prikazano obaveštenje zahteva aktivnu potvrdu učesnika, koji može izabrati da nastavi igranje ili da prekine sesiju, pri čemu dalje korišćenje platforme nije moguće bez donošenja jedne od navedenih odluka.

Privremeno i trajno samoisključenje

U skladu za Zakonskim odredbama kompanija omogućava učesnicima koji imaju registrovan korisnički nalog da u svakom trenutku, na osnovu sopstvenog zahteva, aktiviraju meru samoisključenja putem svog korisničkog naloga. Učesnik može podneti zahtev za isključenje iz učestvovanja u igrama na sreću putem sredstava elektronske komunikacije, nakon čega Kompanija odmah po prijemu zahteva za samoisključenje onemogućava učesniku pristup korisničkom nalogu.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje putem korisničkog naloga, korisniku se prikazuje obaveštenje kojim se jasno informiše da će mu biti onemogućen pristup korisničkim nalozima kod svih priređivača igara na sreću za izabrani period, kao i da ponovno aktiviranje naloga nije moguće pre isteka tog perioda u slučaju samoisključenja do 12 meseci, odnosno da je u slučaju samoisključenja na period duži od 12 meseci ili trajno, opoziv moguće podneti tek nakon isteka 12 meseci.

Korisnik je dužan da potvrdi saglasnost sa navedenim uslovima i tačnost dostavljenih podataka pre podnošenja zahteva.

Korisniku je omogućeno da izabere period samoisključenja, uključujući:

privremeno samoisključenje do 12 meseci (npr. 24 časa, 30 dana, 3 meseca, 6 meseci, 12 meseci ili drugi definisani period), bez mogućnosti opoziva pre isteka izabranog perioda,
samoisključenje na period duži od 12 meseci, uz mogućnost opoziva nakon isteka najmanje 12 meseci,
trajno samoisključenje.

Tokom perioda samoisključenja učesniku nije omogućeno korišćenje naloga niti prijem promotivnih komunikacija, dok mu je omogućeno povlačenje raspoloživih sredstava putem odgovarajućeg zahteva.

Kompanija pre registracije novog korisničkog naloga vrši proveru da li se lice, podnosilac zahteva za registraciju korisničkog naloga nalazi u evidenciji samoisključenih igrača, te u slučaju da se lice nalazi u evidenciji samoisključenih igrača, Kompanija onemogućava tom licu registraciju korisničkom nalogu do isteka perioda samoisključenja, dok se u suprotnom postupak registracije može nastaviti.

Kompanija omogućava opoziv samoisključenja isključivo u slučajevima kada je samoisključenje određeno na period duži od 12 meseci ili trajno i to nakon perioda od 12 meseci od dana podnošenja zahteva za samoisključenje.

Zahtev za opoziv podnosi se elektronskim putem preko registrovane e-mail adrese, uz obavezno dostavljanje sledećih podataka: ime i prezime korisnika, jedinstveni matični broj, broj ličnog dokumenta (lična karta ili pasoš), registrovana e-mail adresa, period samoisključenja, datum podnošenja zahteva za samoisključenje i kao i datum podnošenja zahteva za opoziv.

Test za samoprocenu učesnika

Učešče u igrama na sreću treba da ostane vid zabave. Poremećaj igranja nastaje kada pojedinac izgubi sposobnost da se odupre porivu za učešćem, što dovodi do negativnih posledica u njegovom ličnom, društvenom ili profesionalnom životu.

Da biste procenili svoj odnos prema igranju, pročitajte svaku tvrdnju i označite one koje se odnose na Vaše ponašanje u poslednjih 12 meseci:

Potreba da igrate sa sve većim iznosima novca kako biste postigli željeno uzbuđenje;
Nemir, napetost ili razdražljivost prilikom pokušaja da smanjite ili prekinete igranje;
Ponovljeni, neuspešni pokušaji da kontrolišete, smanjite ili prekinete igranje;
Često razmišljanje o igranju (planiranje, prisećanje, razmišljanje o načinima da nabavite novac za igru);
Igranje kao način bekstva od problema, stresa ili neprijatnih emocija (tuga, anksioznost, usamljenost);
Vraćanje igri nakon gubitka novca kako bi se izgubljeno povratilo;
Skrivanje ili umanjivanje istine o igranju pred drugima;
Problemi u odnosima, na poslu ili u obrazovanju zbog igranja;
Oslanjanje na finansijsku pomoć drugih zbog posledica igranja.

Tumačenje rezultata

Ako ste označili:

0–3 tvrdnje: Ovaj rezultat često ne pokazuje jasne znake ozbiljnih problema, ali je korisno pratiti svoje navike.
4–5 tvrdnji: Ovaj rezultat se često povezuje sa povećanim rizikom da je igranje postalo problem.
6 ili više tvrdnji: Ovaj rezultat se često povezuje sa prisustvom ozbiljnog problema i može ukazivati na situaciju u kojoj je vredno razmotriti razgovor sa stručnim licem.

Napomena: Ovaj upitnik je namenjen isključivo u informativne svrhe i ne predstavlja dijagnozu niti zamenu za stručnu procenu. Rezultati su indikativne prirode i ne bi trebalo da budu jedini osnov za odluke o Vašem zdravlju ili ponašanju. Informacije sadržane u ovom upitniku ne predstavljaju preporuku ili savet, već opštu informaciju. Ukoliko imate nedoumice ili teškoće, razgovor sa stručnim licem može biti važan prvi korak.

Obratite se za pomoć́ u slučaju preteranog učešća u igrama na sreću

Društvo stavlja na raspolaganje sledeće sertifikovane resurse za igrače koji traže stručnu intervenciju ili terapeutsku podršku u vezi sa problemima povezanim sa igranjem.

Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti – primarna nacionalna klinička ustanova za lečenje bolesti zavisnosti, koja nudi specijalizovane programe za kompulsivno igranje.

Adresa: Teodora Drajzera 44, Beograd, Srbija

Telefon: +381 11 3671 429

Internet stranica: www.drajzerova.org.rs

Institut za mentalno zdravlje – vodeći psihijatrijski centar koji pruža sveobuhvatnu dijagnostiku i specijalizovane terapeutske grupe podrške.

Adresa: Milana Kašanina 3, Beograd, Srbija

Telefon: +381 11 3307 500

Internet stranica: www.imh.org.rs

Tehnička zaštita i roditeljska kontrola

Pored internih limita na nalogu i nacionalnog registra, Društvo preporučuje korišćenje nezavisne tehnologije za blokiranje.

BetBlocker – BetBlocker je važan tehnički alat za ograničavanje pristupa na više uređaja i sprečavanje pristupa maloletnih lica.

Besplatan i anoniman: Kao registrovana dobrotvorna organizacija, BetBlocker se pruža bez naknade i ne zahteva lične podatke ni registraciju, čime se obezbeđuje privatnost korisnika.
Univerzalno blokiranje: Nakon instalacije, alat ograničava pristup više od 90.000 internet stranica i aplikacija za igre na sreću na operativnim sistemima Windows, macOS, iOS i Android.
Roditeljska kontrola: Uključuje režim zaštićen lozinkom, posebno namenjen roditeljima i starateljima radi sprečavanja pristupa maloletnih lica sadržaju igara na sreću na zajedničkim ili ličnim uređajima.
Internet stranica: https://betblocker.org/sr/